Política de Privacidad

Última actualización: 3 de julio de 2026

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

COMPANIA ECUATORIANA DEL TE CA CETCA, RUC 1790017397001, con domicilio en Av. Interoceánica S/N y S12G, Puembo, Quito, Pichincha, Ecuador (en adelante, “CETCA”, “nosotros” o “la Empresa”), es la responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en esta Política de Privacidad, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador y su Reglamento General (RGLOPDP), y, cuando resulte aplicable a visitantes y clientes ubicados en Estados Unidos, conforme a los principios generales recogidos en las leyes estatales integrales de privacidad de EE. UU., como la California Consumer Privacy Act (CCPA/CPRA).

Correo electrónico de contacto para asuntos de protección de datos: cetca@tedelecuador.com

(Si el volumen o la naturaleza del tratamiento de datos lo requiere conforme al artículo 44 de la LOPDP, CETCA designará y registrará ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP) un Delegado de Protección de Datos (DPD). Esta sección se actualizará con dicha designación si aplica.)

2. Alcance de esta Política

Esta Política aplica exclusivamente a los datos personales que recopilamos a través de nuestro chatbot de ventas y atención al cliente por WhatsApp (CETCA). No cubre ningún otro canal, sitio web ni servicio.

3. Datos Personales que Recopilamos

A través de nuestro canal de WhatsApp, podemos recopilar:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, número de teléfono/WhatsApp, correo electrónico
• Datos de pedidos: productos solicitados, cantidades, dirección de entrega, historial de compras
• Contenido de las conversaciones: mensajes de texto intercambiados con el chatbot y, en caso de escalamiento, con nuestro equipo de atención al cliente
• Datos técnicos: metadatos de la conversación (fecha, hora, estado del pedido)

No solicitamos ni recopilamos intencionalmente datos sensibles (según el artículo 4 de la LOPDP: etnia, salud, orientación sexual, ideología, afiliación política, datos biométricos, entre otros) a través de este canal. Si un usuario los proporciona voluntariamente, no serán utilizados para fines distintos a la gestión del pedido y podrán eliminarse a solicitud del titular.

4. Finalidades del Tratamiento

Tratamos sus datos personales para:

1. Gestionar y confirmar pedidos realizados a través de WhatsApp
2. Responder consultas y brindar atención al cliente
3. Mejorar la calidad de nuestro servicio de atención automatizada
4. Cumplir obligaciones contractuales, tributarias y contables derivadas de la relación comercial
5. Enviar comunicaciones relacionadas con el estado del pedido (no publicitarias, salvo consentimiento expreso adicional)

5. Base Legal del Tratamiento

De conformidad con el artículo 7 de la LOPDP, el tratamiento se fundamenta en:

• Consentimiento del titular, otorgado al iniciar una conversación con nuestro chatbot de WhatsApp
• Ejecución de una relación contractual, cuando el tratamiento es necesario para procesar un pedido
• Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a CETCA (tributarias, comerciales)

6. Uso de Herramientas de Inteligencia Artificial

Nuestro chatbot de WhatsApp utiliza modelos de inteligencia artificial de terceros para generar respuestas automatizadas. En particular, procesamos el contenido de las conversaciones a través de:

• Anthropic PBC (Claude API) — para comprensión y generación de respuestas conversacionales
• OpenAI (modelo GPT-4.1 Nano) — para funciones específicas de optimización de costos y procesamiento de consultas

Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y procesan los datos únicamente conforme a nuestras instrucciones, para la finalidad de generar respuestas al usuario. CETCA cumple con la Norma General para la Garantía del Derecho de Protección de Datos Personales en el Uso de Sistemas de Inteligencia Artificial (Resolución SPDP-SPD-2026-0009-R).

Asimismo, utilizamos la API de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. como canal de mensajería, sujeto también a las políticas de privacidad de Meta.

7. Transferencias Internacionales de Datos

Los proveedores mencionados en la sección 6 (Anthropic, OpenAI, Meta) procesan datos en servidores ubicados fuera del Ecuador, principalmente en Estados Unidos. En cumplimiento del artículo 47 y siguientes de la LOPDP:

• Evaluamos que estas transferencias cuenten con garantías apropiadas de protección (cláusulas contractuales, políticas de privacidad y certificaciones de seguridad de dichos proveedores)
• Solo se transfieren los datos estrictamente necesarios para la finalidad descrita
• Mantenemos documentación del cumplimiento de estos requisitos

8. Almacenamiento y Conservación

Los datos de pedidos y conversaciones se almacenan en nuestras bases de datos internas (SQLite/PostgreSQL). Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:

• Completar la finalidad para la que fueron recopilados
• Cumplir con obligaciones legales, tributarias o contables (generalmente hasta 7 años conforme a la normativa tributaria ecuatoriana)

Transcurrido este plazo, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

9. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración, incluyendo control de acceso a nuestras bases de datos y monitoreo de nuestra infraestructura digital.

10. Sus Derechos como Titular de Datos

Si usted se encuentra en Ecuador, conforme a la LOPDP tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Eliminación/Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias
• Portabilidad: solicitar sus datos en un formato estructurado
• Limitación del tratamiento: solicitar la restricción temporal del uso de sus datos
• Revocar el consentimiento otorgado, en cualquier momento

Si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puede presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP) del Ecuador.

Si usted es residente de un estado de EE. UU. con una ley integral de privacidad (como California, Colorado, Connecticut, Virginia u otro similar), generalmente tiene derecho a:

• Conocer qué información personal recopilamos y cómo se utiliza
• Solicitar acceso a su información personal o una copia de la misma
• Solicitar la eliminación de su información personal
• Corregir información personal inexacta
• Optar por no participar en la venta o “compartición” de información personal con fines de publicidad conductual entre contextos — nota: CETCA no vende ni comparte datos personales con terceros con fines publicitarios
• No ser discriminado por ejercer cualquiera de estos derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a cetca@tedelecuador.com. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

11. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad a través de nuestro chatbot de ventas.

12. Cambios a esta Política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. La fecha de “Última actualización” al inicio del documento indica la versión vigente. Los cambios sustanciales serán comunicados a través de nuestros canales oficiales.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales:

COMPANIA ECUATORIANA DEL TE CA CETCA RUC: 1790017397001 Av. Interoceánica S/N y S12G, Puembo, Quito, Pichincha, Ecuador Correo: cetca@tedelecuador.com